Markendialog.
Direkt. Messbar. Erfolgreich.

Nutzen Sie die careforce Leistungspakete:

Versandhandels-Marketing: Multi Channel. Offline-Kataloge, Online-Shops und Filiale. Im Konzert ergänzen sich die Vertriebswege zur Kunden-Sinfonie. Kunden suchen sich spontan, stimmungsabhängig ihren gerade bevorzugten Einkaufs- und Kommunikations-Kanal. Gut, dass wir alle Instrumente spielen können.

•  Absatzförderung
•  Backend-Promotion
•  Anstoßketten
•  Database-Analysen
•  Kundengruppen-Analysen
•  E-Mail-Marketing
•  Best-Customer-, Bad-Customer
-Konzepte

•  Service-Promotion
•  Kunden werben Kunden
•  Cross-Selling
•  Kunden-Rückgewinnung
•  Verkaufsförderung
•  Differenzierte Kundengruppen-
Ansprachen /-Konzepte
Kundenbindung: Begeistern statt Anketten. Jedes Unternehmen möchte seine Kunden vor dem Zugriff seiner Mitbewerber schützen. Die perfekten Grundlagen dafür haben alle, die ihre Kunden „systembedingt“ kennen und One-to-One-Beziehungen nutzen können. Für alle anderen gilt es durch interessante Mehrwerte die namentliche Beziehung zu ihren Käufern herzustellen. Begeistern Sie Ihre Kunden: Denn so erreichen Sie mehr als mit Punkten, Prämien und Rabatten. Letztere sind durch potente Mitbewerber relativ einfach auszuhebeln. Die emotionale „Kette“ Ihrer Kunden lässt sich nicht einfach zerschneiden. Mit individueller, relevanter Botschaft für den einzelnen Kunden wird Begeisterung (Treue und Vertrauen) geprägt. Intelligent verknüpft mit punktgenauen VKF-Aktionen und überraschenden Vorteilen wird mehr Umsatz generiert.

•  Strategien zur Kundenerfassung
•  Database-Profiling, Segmentierung
•  Kundenkarten (falls sinnvoll);
Kundenportale

•  Kundenaufbau-Konzepte
•  Multi-Channel-orientierte
Dialogstrategien, Konzepte
•  Kundengruppen-Marketing
Vertriebs-Unterstützung: Mehr Kunden, mehr Ertrag. Im Vertrieb ticken die Uhren schneller. Ziele müssen zum vereinbarten Termin erreicht werden. Und der Außendienst konzentriert sich auf die Key-Accounts. Wer macht
das Geschäft mit allen anderen? Von alleine geht das nicht. Deshalb bereiten wir mit klugen Konzepten den Verkauf vor.
Der Kunde kommt zum POS, schickt seine Bestellung oder will konkret einen Auftrag platzieren. Konzentration der Energie nennen wir das – im BtB und BtC.

•  Kundenaktivierung
•  Sofortverkauf, Bestellung
•  Erhöhung der Abschluss-Quoten
•  Steigerung der Abschluss-Beträge

•  Verkaufsvorbereitung
•  Qualifizierte Termingenerierung
•  Erhöhung der Abschluss-Frequenz
•  Reaktivierung ehemaliger Kunden
Kunden-Rückgewinnung: Welcome Back. Wenn ehemalige Kunden wieder zu Ihnen zurückkommen, ist das X-mal günstiger als Neukundengewinnung. Noch günstiger ist die Reduzierung der Kunden-Verlustquote durch konsequenten Kundendialog. Zufriedenheits-Management ist das perfekte Instrument zur Kundenbindung durch Begeisterung.

•  Früherkennungs-Modelle
•  Beschwerde-Management-Systeme
•  Verabschiedungs-Programme
•  Wiedergewinnungs-Programme
und -Konzepte

•  Database: Ermittlung des
Gefährdungspotenzials
•  Prophylaktische Aktionen
•  Kündiger-Adhoc-Programme
•  Markt- und Meinungsforschung
Kooperations-Marketing: Eins und eins ist drei. Wenn zwei Marktteilnehmer als gleichwertige Partner für ihre Kunden einen einzigartigen Mehrwert bieten können, wird etwas wirklich Großes geschaffen. Oft sehen die Marktteilnehmer den Wald vor lauter Bäumen nicht und übersehen optimale Synergien. careforce ist Anwalt seiner Klienten. Mehrwerte schaffen ist unsere Aufgabe. Deshalb bringen wir gerne zusammen, was miteinander neue Erfolgswerte erschafft. Für den Kunden, für die Unternehmen, für einzigartige Beziehungen.
Finanz-Marketing: Es geht längst nicht mehr nur um Finanzen. Der Markt agiert im Wettbewerb kurzsichtig. Kunden werden zunehmend gekauft, nicht überzeugt. Das Vertrauen der Kunden schwindet. Nur Strategien, die das Customer-Lifetime-Value berücksichtigen sind gesund. Deshalb muss das Kundenbeziehungs-Management neu erfunden werden. Das Individuum und seine Bedürfnisse stehen ab sofort im Mittelpunkt.

•  Strategien zur individuellen
Kundenbetreuung
•  Multi Channel-Kommunikation:
vom Kundenberater bis zum E-Mail
•  Zielgruppenadäquate
Neukunden-Gewinnung
•  POS-Kommunikation
•  Differenzierte Kommunikations-Ketten

•  Kundenloyalitäts-Programme
•  Private-, Business-, und
Hybrid-Kunden-Konzepte
•  Cross-Selling-Strategien und
Konzepte nach Lebenszyklen
•  Programmierte Rück- und
Wiedergewinnungs-Konzepte
Database-Marketing: Konzentration der Energie. Welche Kunden bringen Sie entscheidend weiter? Wo sind Gefahrenquellen, die rechtzeitig bereinigt werden müssen? Welche noch nicht geschürften Gold-Minen stecken in Ihren Kundendaten? Wie lassen sich Ihre immer begrenzten Budgets durch exzellentes Kundengruppen-Marketing effizient verzinsen? Wie finden Sie auf Basis Ihrer Kundendaten, die wahrscheinlich besten Neukunden? Gehen Sie auf Entdeckungsreise in Ihre Datenbank. careforce stellt die richtigen Fragen, bringt zusammen was zusammen gehört und gibt Ihrem Geschäft wertvolle Inspirationen.

•  Effiziente Kundengruppen-Selektion
•  Cross-Selling-Potenzial
•  Prophylaxe absprungsgefährdeter
Kunden

•  Datebank-Konzeption zur Steigerung
der Kundenbegeisterung
•  Ergebnis-Analyse
•  Neukunden-Gewinnung
POS: Dialog-Marketer sind prädestiniert für POS-Kommunikation. POS-Material, Verkaufs-Systeme, Kundenführung, all das ist klarer Dialog auf kleinstem Raum. Eindeutig, signifikant, handlungsauslösend. Längst hat auch das Mobile-Marketing im Laden Einzug gehalten. Aktivierung über die gesamte Kontaktkette.

•  Verkaufssysteme
•  Warenpräsentations-Displays
•  Elektronische Kundenführung
•  Smartcard Applikationen
•  Events

•  Aufsteller
•  Aktions-Displays
•  Response-Automaten
•  Fahnen und Banner
Katalog-Analyse: Ungerecht. Ihr Katalog-Team ist ganz nah an Ihren Produkten. Das Tagesgeschäft nimmt alle voll ein. careforce setzt sich darüber einfach hinweg und nimmt sich die Zeit, die Ihnen kaum übrig bleibt. Nach unserer Analyse aus der Sicht des Kunden und mit dem Know-how des Verkäufers ergeben sich in der Regel überraschende Resultate. Ihr Sprungbrett zu mehr Ertrag, besseren Verkaufszahlen und längeren Katalog-Aktiv-Zeiten.

•  Struktur, Führung, Philosophie
•  Titel / Rückseite
•  U2 bis U3, Katalog-Einstieg
•  Alternativer Katalogeinstieg
•  NAS
•  Stopper-, Preis-, Themen-Seiten
•  Best-Customer-,
Bad-Customer-Konzepte

•  Mechanische Öffner
•  Print to Web
•  Neukunden-Werbung
•  Bestellgarnitur, Bestellweg-Dramaturgie
•  Differenzierte Kundengruppen-
Ansprachen /-Konzepte
•  Kapitel-Einstiege
High-Definition-Dialog: Voll digital. High-Definition-Dialog heißt nicht nur die vorliegenden Daten werden eingelasert, sondern alles orientiert sich am Empfänger, inklusive Bildpersonalisierung. High-Definition-Dialog liefert kalkulierbare Erfolge, die das gewöhnliche Personalisieren bei weitem übertreffen können. Der Konsument erkennt sich und seine Welt in der Ansprache wieder. Ein Aufwand, der spezifische Kundendaten voraussetzt, und zu deutlich mehr qualitativem Response führt.

•  Personalisierte, individuelle URL (PURL)
•  Print-On-Demand-Lösungen aus
qualifizierten Telefon- oder
Internet-Anfragen
•  Spezifische
Kundenbindungsmaßnahmen
•  Integrierte Online-/Offline-Kampagnen

•  HD-Kundenbindungsmaßnahmen
•  HD-Geburtstags-Aussendung an
Bestandskunden mit spektakulärer
Personalisierung
•  HD-Personalisierte Katalog-Umschläge,
inkl. Produktdefinition
CRM: Keine Macht der Software. Die Inhalte und Strategien sind elementar. Wer sich nicht von der IT treiben lässt, sondern sich auf das pragmatisch Sinnvolle konzentriert, kommt schnell zum Ziel. Sie müssen nicht alles von Ihrem Kunden wissen, aber das, was Ihr Unternehmen weiter bringt. Begeisterung der Anwender wird durch Erfolg generiert. Unser Ansatz vom SCRM zum CRM in sinnvollen Schritten trägt dem Roi und validen Erfolgsmeldungen Rechnung. Die IT-Lösung ist selbstverständlich, aber kein Selbstzweck.

•  Strategien und Konzepte zur
Steigerung des Livetime-Value
•  Analyse und Etablierung relevanter
Kundendaten-Touchpoints
•  Vorbereitung und Analyse
relevanter Kundendaten

•  Individuelle, bedarfsgerechte
Kundengruppen-Dialoge
•  Prophylaktische Regelkreise
zur Kundenstabilisierung
•  Predictive Modeling
•  Datamining
Foto-Finishing-Marketing: Bitte lächeln. Foto-Finishing im Distanzgeschäft hat seine eigenen Regeln im Consumer- und BtB-Bereich. Digital-Fotografen sollen ihre Aufnahmen nicht auf dem Rechner vergraben, sondern Fotoabzüge bestellen und Fotobücher gestalten. Und es gibt sie noch in großer Zahl: Fotografen, die ihre schönsten Erinnerungen auf Film verewigen – sie zu ignorieren wäre fatal.

•  Produkt-differenzierte und sozio-
geografische Neukunden-Gewinnung
•  Film- und CD-Taschen zur Neukunden-
Gewinnung und Verkaufsförderung
•  Kundengruppen-orientierte Anstoßketten
per E-Mail, Direktmail

•  Backend-Promotion zur Bestell-
Aktivierung und Produktwerbung
•  Kunden werben Kunden
•  Reaktivierung ehemaliger Kunden
•  Best-Customer-Retention
•  Print to Web
Produktion: Sicherheit. Wir stellen sicher, dass alles reibungslos funktioniert und der CPO realistisch erreicht werden kann. Die Druck- und Verarbeitungskosten werden also im Vorfeld abgestimmt. Jedes Werbemittel wird mit technischer Spezifikation und Plott vorbereitet. Internes Know-how im Laser, Fulfillment und in der Entwicklung von Finishing-Produktionen. Kompetenz in konventioneller Druckproduktion und Andruckabnahme. Engste Zusammenarbeit mit der Post, Druckereien und Lettershops.

•  Direktmarketing Endlos
•  Kataloge
•  Versandhüllen
•  Give-Aways
•  Dispenser
•  Prospekte
•  Flyer
•  Sandwich-Etiketten
•  Kundenkarten
•  Aufsteller

•  Digital-Druck, High-Definition-Dialog
•  Mix: Endlos-/Finishing-/Digital-
Produktion
•  Entwicklung konzeptionsunter-
stützender, technischer Konzepte
•  Personalisierte Finishing-Mails
und -Katalog-Aufleger
•  Abgestimmte Produktionen oder
Produktions-Vorbereitung
Neukunden-Gewinnung: So wenig wie möglich. Die Gewinnung neuer Kunden kostet ein Vermögen. Gut, wer seine Bestandskunden begeistern kann und nicht verliert. Dennoch, Nachschub ist fürs Wachstum immer erforderlich. Wer sein Kundenprofil scharf zeichnen kann, generiert mit weniger Geld mehr Neukunden.

•  Bestandskundenprofil-Analyse
•  Spezifische Neukunden-Gewinnung
•  Neukunden-Gewinnung im
sozialen Umfeld

•  Push to POS
•  Lead-Generation
•  Interessenten-Qualifizierung
Dialog-Marketing: Kunden im Dialog begeistern. Dialog-Marketing ist weit mehr als das schriftliche Verkaufsgespräch. Im Dialog mit dem Kunden, dessen Antwort messbar ist, erzählen Sie Geschichten, die Ihre Kunden begeistern sollen. All das, was im persönlichen Gespräch mit dem Kunden möglich ist, simulieren wir im Dialog-Marketing. Kundenbeziehungen durch Kundennähe aufbauen, Loyalität durch individuelle Problemlösungen und last but not least Umsatzsteigerung. Dialog-Marketing ist die Beweisführung der Marke und das nicht nur im Distanzgeschäft.

•  Off- und Online-Dialog-Kampagnen
•  Anstoßketten-Entwicklung für
spezifische Zielsetzungen
•  Strategien und Kampagnen zum Aufbau
und Stärkung der Kundenbeziehung
•  Cross-Selling-Maßnahmen z.B. am
Kunden-Lebenszyklus

•  Aktivierungs- und Reaktivierungs-
Maßnahmen
•  Bestellfrequenzerhöhende Maßnahmen
•  Produkt-Verkauf
•  Außendienst-Unterstützung
•  uvm.
Online-Marketing: Reaktions-Vermögen. Menschen reagieren auf Reize. Die bequeme Handhabung und Unmittelbarkeit, die eindeutige und sichere Führung bestimmen den Erfolg. Das haben Dialog-Marketing und Online-Marketing gemeinsam. Deshalb haben Dialog-Marketer auch in der Online-Kommunikation die Nase vorn.

•  Erhöhung der Bestellquote im
Online-Shop
•  Differenziertes E-Mail-Marketing
nach Kundensegmenten
•  Entwicklung von Aktivitäts- und
Interessen-orientierten Anstoßketten

•  Cross-Selling
•  Aktivierungs- und Reaktivierungs-
Maßnahmen
•  Besucher-Erhöhung: Push to Web
•  Kundenbindung
Verkaufsförderung: Auf dem schmalen Grad. Den Abverkauf von Waren zu fördern ist eine Grundlage des Handelns. Es kommt bei allen Aktionen auf den „Reason why“ für den Kunden an. Schnödes Rabattieren ist zwar einfach, schadet aber nachhaltig der Marke und führt zu unerwünschten Lerneffekten. Kluges Vorgehen verlangt nach zugkräftigen, attraktiven Ideen für den Kunden ohne Beschädigung des Markenwertes. Inspirationen und einen reichen Erfahrungsschatz dazu finden Sie bei careforce. In unserem Herangehen zur Lösung begleiten uns selbstentwickelte Arbeitsmittel. Dadurch stellen wir sicher, dass die Verkaufsförderungs-Strategie Ihre Marke tragen und die VKF-Ideen Ihren Ertrag steigern.

•  forceabstract
•  careabstract

•  Nachfrage-Aktivierung
projectcare: Just in time. Kreative Lösungen, die zu spät kommen, zählen nicht. Deshalb legen wir größten Wert auf strukturiertes Projekt-Management. Unsere eigene Entwicklung – projectcare – stellt sich auf jedes Projekt und unterschiedlichste Kundenwünsche im Workflow ein. Die verlässliche Projekt-Planung sichert unsere Termintreue und schafft mehr Zeit für das Wesentliche: Kreativ-Lösungen.
Mobile Marketing: Mit ihrer Erlaubnis. Permission vorausgesetzt, setzt Mobile Marketing in Bewegung: z. B. Kunden in Ihren Store oder auf Ihre Homepage. Kein anderes Medium lässt Echtzeit-Marketing und spontane Kundenbindungen in diesem Maße zu. Als zusätzliche Option zum gewünschten Dialog lassen sich Kundenbindungskonzepte, Service-Informationen und Kampagnen hervorragend ergänzen. Längst ist die Akzeptanz dieses Mediums aus den Kinderschuhen geschlüpft. Denken Sie an sich: „Hallo, Herr Mustermann, Service erledigt, Ihr Auto wartet schon auf Sie.“

•  Kundenbindungs-Inhalte
•  Kundengruppen-Marketing
•  Incentive-Aktionen
•  Marktforschung
•  Verkaufsförderung, Couponing

•  POS-Promotion
•  Event-Unterstützung
•  SMS-Anstoßketten
•  Produktnutzer-Generierung,
On-Pack-Promotion
Katalog-Marketing: Die halbe Miete: Ein arbeitender Katalog oder Warenträger. Die persönliche Kundenführung, die Animation zur schnellen Bestellung, das ist die andere Hälfte. In der Regel repräsentieren heute selbst umfangreiche Kataloge nur noch einen Bruchteil des Gesamt-Angebotes. Das Komplett-Angebot steht im Internet bereit. Service-Promotion, Print to Web und kundengerechte Aktions-Führung ist das A & O.

•  Adressträger als animierende
Katalog-Aufleger
•  Inspirierende Kaufanreize zur
schnellen Bestellung

•  Bestellfrequenz-Erhöhung
•  Bestellwert-Erhöhung
•  Optimale Bestellweg-Promotion
Handels-Marketing: Who is who. Wer seine Kunden gut kennt, kann für jeden das richtige Angebot schnüren und ihn in die Filiale führen. In der Praxis ist die richtige Mischung aus General- und Local-Store Marketing entscheidend. Auf den jeweiligen lokalen Wettbewerb, die geographische Situation, Store-Größe und das jeweilige Sortiment abgestimmte Strategien, sind effektive Umsatz-Garantien. Für urbane Stores tragen andere Konzepte als in peripheren Standorten.

•  Standort- und Zielgruppen-
Potenzialanalyse
•  Kundentypologie-orientierte
Neukunden-Gewinnung
•  Differenziertes Kundengruppen-Marketing
•  Warenträger-Konzepte

•  Aktivierung und
Besuchfrequenz-Steigerung
•  POS-Ausstattung
•  Kampagnen-Design
•  Loyalitäts-Steigerung
SCRM: Erfahrungen. Smart-Customer-Retention-Marketing: damit Sie Ihre Kunden nachhaltig begeistern. Dazu müssen Sie nicht alles von Ihrem Kunden wissen, sondern Zielführendes. Sie generieren Ihr Kundenwissen gezielt und in Etappen und können schnell Erfolge erzielen. Das motiviert. Gleichzeitig gewinnen Sie die wirklich relevanten, weil validen, Learnings mit Ihren Kunden. Die beste Grundlage zur Vorbereitung einer schnelleren und reibungslosen CRM-Architektur und Einführung. Sie wissen welche Daten wirklich erfolgsrelevant und für wichtige Vorhersagen sinnvoll sind.

•  Strategische Beratung und
Modell-Entwicklung
•  Generierung relevanter
Kundengruppen-Daten

•  Analyse und Verifizierung
relevanter Kundendaten
•  Predictive Modelling

Markendialog. Direkt. Messbar. Erfolgreich.

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